ICH BRAUCHE NIEMANDEN DER IMMER DABEI IST.
SONDERN EINEN, DER GLEICH DA IST.

1.1. DEFINITION: WAS IST EINE PANNE?
Eine Panne liegt vor, wenn eine Störung am Fahrzeug auftritt, die eine Weiterfahrt unmöglich macht oder die Fahrtauglichkeit einschränkt, und diese Störung nicht durch den Fahrer oder durch äußere Einflüsse verursacht wurde.

1.2. ANSPRUCHSVORAUSSETZUNG UND GÜLTIGKEIT DER BMW-PANNENHILFE
Die BMW-Pannenhilfe ist ein kostenloser Service, der von BMW Austria Gesellschaft mbH angeboten wird. Er gilt für Fahrzeuge, die von BMW Austria Gesellschaft mbH oder einem autorisierten BMW-Vertragshändler als Neufahrzeuge erworben wurden und in Österreich zugelassen sind. Die BMW- Pannenhilfe wird innerhalb von zwei Jahren ab dem Kauf des Neufahrzeugs angeboten. Nach dem oben genannten Zeitraum gilt Folgendes: Sofern der letztfällige Service (Service Motoröl,  Service Fahrzeug Check, Service Bremsflüssigkeit, Service Mikrofilter und weitere hier nicht aufgezählte Serviceumfänge) von einem BMW-Vertragshändler bzw. von einem BMW-Servicepartner durchgeführt wird, wird die BMW Pannenhilfe entsprechend den zu diesem Zeitpunkt geltenden Leistungsumfang der BMW Pannen- und Unfallhilfe bis zum nächsten fälligen Service jeweils neu abgeschlossen. Fällige Services werden unter anderem auf dem Bordcomputer des Fahrzeugs angezeigt. Die Überprüfung der Anspruchsberechtigung eines Fahrzeugs zur Nutzung des BMW-Pannendienstes erfolgt auf Basis der Servicedaten und kann auf dem Kontrolldisplay des Fahrzeuges angezeigt werden. Weitere Details sh. Bedienungsanleitung.

1.3. ANSPRUCHSVORAUSSETZUNG UND GÜLTIGKEIT DER BMW-PANNENHILFE
BMW Austria Gesellschaft mbH bietet die nachfolgenden Leistungen der BMW-Pannenhilfe bis zu einem Höchstbetrag von EUR 1.500,00 (brutto; inklusive MwSt.) pro Panne gesamthaft für alle Passagiere an:

1.3.1. HOTLINE (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)
Die Hotline steht Ihnen telefonisch zur Verfügung, um Sie hinsichtlich der ordnungsgemäßen Bedienung Ihres Fahrzeugs zu beraten oder Ihnen aus der Ferne zu helfen, damit Sie Ihre Fahr mit Ihrem Fahrzeug fortsetzen
können.

1.3.2. HILFE VOR ORT
Sollte die Hotline das Problem nicht aus der Ferne beheben können, organisiert die Hotline eine Hilfe vor Ort durch ein BMW Service Mobil oder ein Pannenhilfefahrzeug eines unserer Partner. Diese Pannenhilfe Leistungen beschränken sich ausschließlich auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft des Fahrzeugs. Erforderliche Ersatzteile oder Flüssigkeiten sind nicht in den Pannenhilfe Leistungen enthalten.

1.3.3. ABSCHLEPPEN
Sollte weder die Hotline noch Hilfe vor Ort das Problem beheben können, wird Ihr Fahrzeug von einem unserer Partner zum nächstgelegenen BMW-Servicepartner oder – sofern die Abschleppdistanz weniger als 40km beträgt – zu Ihrem bevorzugten BMW-Servicepartner abgeschleppt.

Für BMW-Elektrofahrzeuge im Falle einer leeren Batterie: Wir schleppen Ihr Fahrzeug zur nächstgelegenen Ladestation oder zu einem Ort Ihrer Wahl, sofern die Abschleppdistanz weniger als 40km beträgt. Alle weiteren Mobilitätsleistungen, wie nachstehend beschrieben, sind für BMW-Elektrofahrzeuge im Falle einer leeren Hochvoltbatterie ausgeschlossen.

1.3.4. MOBILITÄTSLEISTUNGEN
Sollte das Fahrzeug im Falle einer Panne nicht innerhalb von vier Stunden repariert werden können, suchen wir nach alternativen Mobilitätslösungen, damit Sie Ihre Reise fortsetzen können. Vorbehaltlich der unter Punkt 1.3.4.1. genannten Einschränkungen kann die angebotene Leistung aus öffentlichen Verkehrsmitteln, Taxi, Ersatzfahrzeug, Zug oder Hotel bestehen.

1.3.4.1. EINSCHRÄNKUNGEN

• Taxi oder öffentliches Verkehrsmittel: Diese werden für eine Strecke von bis zu 50 Kilometern ab dem Pannenort erstattet.
• Ersatzfahrzeug: Die Kosten für ein Ersatzfahrzeug werden im Inland bis maximal drei Werktage plus Wochenende erstattet. Für Reparaturen im Ausland werden die Kosten für ein Ersatzfahrzeug bis maximal fünf Werktage plus Wochenende erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Ersatzfahrzeugen variieren kann. Darüber hinaus können die Geschäftsbedingungen der gewerblichen Autovermietungen gegebenenfalls Einschränkungen der Reisedestination beinhalten.
• Hotel: Befindet sich Ihr Pannenort mehr als 50km entfernt von Ihrem Aufenthaltsort, werden Hotelkosten (Hotelkategorie bis maximal vier Sterne) für alle Fahrzeuginsassen bis zur Reparaturfertigstellung oder maximal im Ausmaß von vier Nächte übernommen. Sie können wählen, ob Sie in einem Hotel übernachten, oder stattdessen weiterreisen möchten. Diese Wahl wird gleichermaßen für alle Passagiere des Fahrzeugs getroffen.
• Flug / Bahn / Fahrzeugrücktransport: Wenn der Pannenort mehr als 100 km von Ihrem Wohnort entfernt ist, werden die oben genannten Leistungen in Absprache mit dem Kunden festgelegt.

1.4. LEISTUNGSAUSSCHLUSS

1.4.1. DIE LEISTUNGEN DER BMW-PANNENHILFE GELTEN NICHT

• sofern die vom Hersteller empfohlenen Service- und Instandhaltungsintervalle, lt. Anzeige im Fahrzeug, nicht eingehalten wurden oder wenn die Service- und Reparaturarbeiten nicht gemäß den Herstellerangaben durchgeführt wurden;
• bei einem regulären Servicetermin, bei einer geplanten Reparatur und bei technischen Aktionen oder Rückrufaktionen;
• bei einem Unfall, Diebstahl oder Vandalismus und möglichen Folgeschäden;
• für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden;
• für Schäden, die bei Fahrveranstaltungen und den dazugehörenden Übungs-/Trainingsfahrten entstehen, bei denen sehr hohe Geschwindigkeiten angestrebt werden;
• für Schäden, die auf den Einbau von Fahrzeugteilen zurückzuführen sind, deren Verwendung der Hersteller nicht
  genehmigt hat, bzw. wenn das Fahrzeug in einer vom Hersteller nicht genehmigten Weise verändert wurde;
• bei einer rechtsmissbräuchlichen Inanspruchnahme der Leistungen der BMW-Pannenhilfe.

1.4.2. NICHT VON DER BMW-PANNENHILFE UMFASSTE KOSTEN
Ausgaben, die auch unter normalen Umständen angefallen wären, z.B.

• Treibstoffkosten, Mautgebühren;
• Zusätzliche Hotelkosten, z.B. für Verpflegung und Minibar;
• sämtliche Kosten oder Verluste, die direkt oder indirekt aus Folgen der Panne resultieren, wie z.B. Verdienstausfall, Stornokosten, Ausfall von Veranstaltungen und Events (Ticketverfall) usw;
• Reparaturkosten und Aufwendungen für Ersatzteile, Öl sowie Hilfs- und Betriebsstoffe;
• Leistungen, die nicht von der BMW Pannenhilfe Hotline organisiert und freigegeben wurden, sind nicht von der BMW-Pannenhilfe umfasst.

1.5. GELTUNGSBEREICH
Länder:
Austria, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (Metropolregion), Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweiz, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien inkl. Kanarische Inseln, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

Albanien*, Andorra*, Bosnien-Herzegowina*, Mazedonien*, Monaco*, Liechtenstein*, Serbien/Montenegro*, Türkei*.

*Bitte beachten Sie, dass für diese Länder nur die Leistungen Flug / Bahn / Fahrzeugrücktransport inkludiert sind. Ungeachtet dessen bemüht sich die BMW-Pannenhilfe immer um die fallindividuell bestmögliche Lösung.